Reklamaci může zákazník uplatnit následujícími způsoby:

• Online: vyplněním reklamačního formuláře na stránkách e‑shopu.
• E‑mailem: zasláním vyplněného reklamačního protokolu na adresu info@vasetopeni.cz.
• Osobně: v kamenné prodejně Unitherm Běhůnek s.r.o., Šternberská 503, 783 91 Uničov.

Ke stažení:

Raklamační protokol pro ČR

Reklamačný protokol pro SK

Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy kupující doručí prodávajícímu vadné zboží spolu s vyplněným reklamačním protokolem nebo formulářem. Pokud výrobce vyžaduje, aby reklamace byla řešena přímo prostřednictvím autorizovaného servisu, považuje se reklamace za uplatněnou okamžikem předání zboží do tohoto servisu. Nebo písemné domluvy s daným servisem o potvrzení přijetí reklamace.

2. Reklamace zboží zakoupeného v kamenné prodejně

Zboží zakoupené přímo v kamenné prodejně Unitherm Běhůnek s.r.o. v Uničově je nutné reklamovat osobně v této prodejně. Prodávající je povinen reklamaci přijmout a vystavit zákazníkovi potvrzení o jejím přijetí.

Pokud má výrobek delší záruční dobu poskytovanou výrobcem, nebo pokud výrobce přímo vyžaduje, aby zákazník kontaktoval autorizovaný servis, je zákazník povinen postupovat podle pokynů výrobce. V takovém případě se reklamace uplatňuje přímo u výrobce nebo v autorizovaném servisu.

Prodávající zákazníka vždy informuje, zda je reklamaci možné vyřídit přímo v prodejně, nebo zda je nutné obrátit se na výrobce či servisní středisko.

3. Povinné náležitosti reklamace

• Číslo prodejního dokladu / objednávky
• Název a kód zboží
• Popis závady
• Datum uplatnění reklamace
• Jméno a příjmení, adresa, telefon, e‑mail

4. Postup po podání reklamace

Prodávající bez zbytečného odkladu informuje zákazníka o dalším postupu (např. adresa servisu nebo místo zaslání zboží). Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění.

5. Podmínky zaslání zboží

Zboží musí být zasláno v originálním nebo jiném vhodném přepravním obalu. Prodávající neručí za mechanické poškození vzniklé při přepravě, pokud nebyl použit vhodný obal.

6. Povinné dokumenty

Spotřebitel v SR obdrží při potvrzení objednávky v e‑mailu:

• Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)
• Reklamační protokol (PDF)

Dokumenty jsou dostupné i ke stažení na stránkách e‑shopu.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo Slovenskou obchodnú inšpekciu (SOI).

8. Recenze zákazníků

Recenze u produktů zveřejněné na e‑shopu nejsou v současné době ověřované. Prodávající neprověřuje, zda recenze pochází od skutečných spotřebitelů, kteří produkt zakoupili nebo použili.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný dnem zveřejnění na stránkách e‑shopu. Prodávající si vyhrazuje právo provádět nezbytné aktualizace v souladu s právními předpisy. Změny se nevztahují na již uplatněné reklamace.